heute kam es bei unserem Cloud-Anbieter Amazon Web Services in Frankfurt zu einem Engpass: Es waren kurzfristig keine weiteren Serverplätze frei (sogenannte EC2-Kapazität). Unser Lastverteiler – das System, das Ihre Anfragen normalerweise gleichmäßig auf freie Server verteilt – suchte deshalb ständig nach neuen Servern, statt den Datenverkehr weiterzugeben. Weil diese Starts immer wieder fehlschlugen, meldete die automatische Überwachung („Health-Check“) die Server als fehlerhaft und löste weitere Neustart-Versuche aus; dadurch entstanden spürbare Aussetzer.
Wir haben sofort mit AWS an einer Notfall-Behebung gearbeitet. SupraTix musste zudem Verträge erweitern, damit die SupraWorx Umgebung nun auch Vorrang hat und somit neue Serverkapazitäten durch AWS bereitgestellt wurden. Alle Dienste funktionieren wieder stabil, und wir beobachten das System gemeinsam mit dem AWS-Premiumsupport weiterhin sehr genau.
Wir entschuldigen uns für mögliche Unannehmlichkeiten. Bei Fragen hilft Ihnen unser Support-Team gern weiter: support@supratix.com.
Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Geduld.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr SupraTix Support-Team
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Dear users,
Today, our cloud provider Amazon Web Services in Frankfurt experienced a shortage: no additional server capacity (so-called EC2 capacity) was temporarily available. Our load balancer—the system that normally distributes your requests evenly across available servers—therefore kept searching for new servers instead of passing on the traffic. Because these launches failed again and again, the automatic monitoring (“health check”) reported the servers as faulty and triggered further restart attempts; this caused noticeable interruptions.
We immediately worked with AWS on an emergency fix. SupraTix also extended its agreements so that the SupraWorx environment now has priority and AWS could provide new server capacity. All services are running stably again, and we are continuing to monitor the system very closely together with AWS Premium Support.
We apologize for any inconvenience this disruption may have caused. If you have any questions, our support team will be happy to help at support@supratix.com .
Thank you for your understanding and patience.
Kind regards,
Your SupraTix Support Team
Posted May 07, 2025 - 17:58 CEST
Monitoring
A fix has been implemented and we are monitoring the results.
Posted May 07, 2025 - 12:04 CEST
Identified
Dear users, We would like to inform you that there is a fault with the Amazon web service. As a result, there may currently be some disruptions. We are already working with AWS Premium Support to resolve the issue. We would like to apologise to you if this disruption has caused any inconvenience. Please do not hesitate to contact our support team if you have any further questions or need assistance.
Thank you for your understanding and patience.
Yours sincerely The SupraTix Support Team
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Sehr geehrte Nutzerinnen und Nutzer,
wir möchten Sie darüber informieren, dass eine Störung beim AmazonWebservice vorliegt. Daher kann es aktuell teilweise zu Beeinträchtigungen kommen.
Wir arbeiten bereits mit dem AWS Premiumsupport zusammen, um die Störung zu beheben.
Wir möchten uns bei Ihnen entschuldigen, falls diese Störung Unannehmlichkeiten verursacht hat. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Support-Team zu wenden, wenn Sie weitere Fragen haben oder Hilfe benötigen.
Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Geduld.
Mit freundlichen Grüßen Das SupraTix Support-Team
Posted May 07, 2025 - 08:58 CEST
This incident affected: API Gateway, Plattform Frontend, Communication Services (PopUp, Notification, Chat, E-Mail, SMS, Voice, ePost), Asynchron Process (ShortCuts, Automation, Signals, Updates), SupraTix AI Service (ADA, Competence Calculations), SupraTix Live Services (WebConferences, LiveStreams), Content Delivery Services, Customers Landing Pages, Global eCommerce, and Local eCommerce.